El teléfono también lo atiende el agente.
Un agente de voz es un agente de IA que habla por teléfono: escucha, responde y ejecuta en los sistemas de la empresa mientras dura la llamada. En Victoria atiende las llamadas entrantes a tu línea, hace las salientes que dispara el equipo o el propio agente, y usa las mismas herramientas que ya tiene en el chat. Cuando la llamada termina, queda en la conversación del cliente con su duración, su resumen y su transcripción.
La línea de Victoria es una vía de contacto real: llamanos y lo hablamos.
Llamada en curso
Una conversación, no un menú de opciones.
Un contestador reproduce un mensaje y un menú telefónico te hace apretar números hasta llegar a alguien. Un agente de voz sostiene la conversación: entiende lo que le piden, lo busca en el sistema y hace algo con eso antes de cortar.
Qué pasa cuando suena el teléfono.
El mismo recorrido para todas las entrantes, con una sola decisión en el medio: si quien llama ya tiene un vendedor asignado, la llamada le suena primero a esa persona.
La línea funciona para los dos lados.
La mayoría de las consultas entran, pero la llamada también sirve para salir a buscar: un seguimiento que se enfrió, un aviso, un pago que no llegó.
La llamada queda escrita.
El equipo no depende de que quien atendió se acuerde y lo cuente. La llamada entra a la conversación del cliente como un elemento más, al lado de los mensajes.
Mariana Sosa
El equipo entra cuando quiere.
Que atienda el agente no deja al equipo afuera de la llamada. Mientras la conversación pasa, desde el CRM, una persona puede escuchar, hablar o quedarse con la llamada entera.
Lo que hay que saber antes de prenderlo.
La voz tiene condiciones propias que no tiene el chat. Van acá, en la página, y no aparecen recién después de firmar.
Lo que siempre nos preguntan.
¿Quién atiende primero, la IA o mi vendedor?
Lo decidís vos. Si quien llama ya tiene un vendedor asignado, la llamada le suena primero a esa persona dentro del CRM; si no la toma, contesta el agente. Si el cliente todavía no tiene responsable, atiende el agente de entrada. También se puede configurar que la entrante suene solo en las computadoras que están libres y con micrófono conectado.
¿Puedo escuchar la llamada mientras está pasando?
Sí. Desde el CRM se abre la llamada en curso y se escuchan las dos voces sin que el cliente lo note. Desde ahí mismo el vendedor puede tomar la palabra, silenciar al agente para que no hable encima o cortar.
¿El agente puede llamar él, o solo atender?
Las dos cosas. El equipo dispara la llamada desde el CRM sin marcar en un teléfono, y el propio agente puede iniciar una llamada saliente a un cliente cuando la conversación lo pide: un seguimiento, un aviso de entrega, un pago pendiente.
¿Sirve para dar turnos por teléfono?
Si el módulo de turnos está activo, sí: el agente reserva, reprograma y confirma turnos hablando, porque por teléfono usa las mismas herramientas que tiene en el chat. Lo mismo vale para cotizar, tomar un pedido o cobrar.
¿Cuánto cuesta sumar el canal de voz?
No hay una tarifa suelta: el volumen de llamadas entra como uno de los factores de la suscripción mensual, junto con los agentes activos, las interacciones y los módulos habilitados. En la reunión de relevamiento se estima con tu volumen real de llamadas.
El canal de voz no viaja solo.
Sumá el teléfono a lo que el agente ya atiende.
En 30 minutos revisamos cuántas llamadas entran hoy, cuáles se están perdiendo y qué tendría que resolver el agente sin pasar por una persona.