El agente atiende tu WhatsApp y deja la operación cargada.
Tu número se conecta a WhatsApp Business API, la plataforma oficial de Meta, y el agente responde ahí: consulta precio y stock en tu sistema de gestión, arma el presupuesto, manda el link de pago y deja el pedido y la ficha del cliente cargados. Todo dentro de las reglas que Meta le pone al canal, y con una persona a un clic de distancia.
WhatsApp Business API oficial · Victoria AI es Meta Tech Provider.
Corralón San Martín
Qué es un agente de IA en WhatsApp.
Nueve cosas que el agente hace sin salir del chat.
No son respuestas prearmadas: cada una es una operación contra un sistema real, hecha mientras la conversación sigue abierta.
La ventana de 24 horas y las plantillas.
Es la regla que más sorprende cuando se automatiza WhatsApp y la que decide qué se puede mandar en cada momento. El sistema la controla solo y la muestra en pantalla, en vez de dejar que alguien se entere con un mensaje rechazado.
De la consulta al pedido, sin cambiar de sistema.
Diez movimientos entre el mensaje que entra y el pedido cargado. Ninguno es una respuesta escrita de antemano: cada uno toca el canal, el CRM o tu sistema de gestión, y la etiqueta de cada paso dice cuál.
Una consulta que se pasa de las 24 horas.
Cinco pasos de una conversación común en un corralón. Cada uno es algo que el agente hace hoy: lo único ficticio son los nombres y los números.
Un árbol de opciones no es un agente conectado.
Las dos cosas se ofrecen con las mismas palabras y no hacen lo mismo. Acá están enfrentadas por categoría, para que la diferencia se vea sin adjetivos.
Cuando el chat se cierra, el trabajo ya está hecho.
Lo que queda no es un historial de mensajes para que alguien lo lea y lo cargue a mano: es la operación cargada en el CRM, con cada movimiento firmado por quien lo hizo.
Qué manda el agente solo y qué firma una persona.
La tabla completa de autonomía es la misma en todos los canales y está en la página de agentes de IA. Lo que cambia en WhatsApp es el MOMENTO: no es lo mismo responder dentro de la ventana que iniciar una conversación fuera de ella.
Lo que no se puede hacer en WhatsApp.
Algunas son reglas de Meta y otras son límites de Victoria. Las dos conviene saberlas antes de firmar y no después de la primera campaña.
¿Hace falta la API oficial de WhatsApp?
Sí. El agente trabaja sobre WhatsApp Business API, la plataforma oficial de Meta: es lo que permite conectar el número a tus sistemas, manejar varios números y varias cuentas y usar plantillas aprobadas. Victoria AI es Meta Tech Provider y hace esa conexión durante la implementación.
¿Puede atender más de un número de WhatsApp?
Sí. Se manejan múltiples números y múltiples cuentas desde el mismo lugar, cada uno con su propia ventana de 24 horas gestionada por el sistema y sus propias plantillas.
¿Qué pasa si el cliente escribe fuera del horario de atención?
El agente contesta igual: el canal no cierra. Lo que sí se configura es su horario y qué acciones puede ejecutar en cada franja. Lo que queda fuera de su alcance se deriva al responsable del lead con la conversación completa.
¿Se puede pasar la conversación a una persona?
En cualquier momento. El agente deriva solo cuando el caso sale de su alcance, y el vendedor puede tomar el chat desde la bandeja: la IA queda silenciada en esa conversación y la persona sigue con todo el historial a la vista.
¿Qué pasa si Meta no aprueba una plantilla?
Se corrige y se vuelve a mandar a aprobación desde el CRM. Mientras no esté aprobada no se puede usar en un envío, y el sistema muestra el estado de cada una para que nadie la elija de gusto.
¿Esto sirve para mandar campañas?
Son dos cosas distintas. El agente es la conversación uno a uno; una difusión es un envío masivo con plantilla aprobada, audiencia armada con los filtros del CRM y métricas de entregados, leídos y fallidos. Las dos usan el mismo número, y se explican en la página de mensajería masiva.
¿Puede vender, o solo contesta preguntas?
Vende: cierra el pedido y avisa al encargado para que lo prepare, y después responde por su estado, lo modifica o lo cancela si el cliente cambia de idea. Antes de cerrar pide los datos obligatorios que definió tu empresa, y si falta uno no cierra: lo pregunta.
¿Consulta el stock y los precios de mi sistema?
Sí: los lee del sistema que ya usás, en el momento de responder, y vuelve a verificar la disponibilidad antes de confirmar una compra. Si la consulta no devuelve el dato, no lo estima: dice qué sí sabe y deriva al responsable del lead. El conector a tu sistema se desarrolla durante la implementación.
¿El presupuesto sale con mis precios y mi formato?
El PDF sale con los datos del cliente, las cantidades, los descuentos y el IVA discriminado, con los precios que devuelve tu sistema. Además queda guardado como cotización de ese lead y vinculado a la oportunidad, así el vendedor que la retoma no tiene que rearmarla.
¿Entiende las notas de voz?
Sí. El audio que manda el cliente se transcribe y el agente responde sobre lo que dijo, sin pedirle que lo escriba; el audio queda igual en el chat para que el vendedor pueda escucharlo. Con las fotos pasa algo parecido: la imagen entra a la conversación y el agente la toma como parte de la consulta.
Por dónde seguir.
Conectemos un número en la demo.
En una reunión de 30 minutos revisamos qué sistemas tenés, conectamos un número de prueba y ves cómo entra un mensaje real de WhatsApp al hilo del cliente.