Cada turno sale de la agenda real.
El agente consulta los horarios que el profesional tiene realmente libres, reserva a nombre del paciente y después lo reprograma, lo cancela o lo confirma. La recepción ve el mismo calendario.
Un solo interruptor prende las herramientas del agente y el módulo Turnos en el CRM. Viene apagado.
Jueves 20 de agosto
Dos agendas distintas, y no se pisan.
Victoria CRM tiene dos módulos de calendario y resuelven cosas diferentes. La confusión sale cara: se termina agendando una consulta médica en la agenda de reuniones del vendedor.
La recepción y el agente miran la misma agenda.
No hay una agenda para el chat y otra para el mostrador. Los horarios que ofrece el agente salen de la misma grilla que ve quien atiende el teléfono, y se actualizan solos cuando cualquiera de los dos guarda un turno.
Del mensaje al turno, sin inventar nada.
El agente de ventas no improvisa horarios ni da por hecho un turno que no se guardó. Cada paso sale de una consulta al sistema.
María González
El turno se cierra en la conversación.
El paciente escribe como le sale, y el agente responde con horarios que existen de verdad en la agenda del profesional. No hay formulario, ni link, ni una persona del otro lado.
El agente se mueve dentro de lo que vos definís.
Todo lo que sigue se configura por empresa y el agente lo respeta sin que haya que escribirlo en el prompt.
Asistencia, ausentismo y agenda ocupada.
Los números de turnos viven en el Dashboard del CRM, con los mismos filtros de fecha que el resto de los reportes. Doce indicadores y siete cortes: por profesional, por tipo de turno, por área, demanda por día de la semana y por hora, estado y quién cargó cada turno.
Lo que siempre nos preguntan.
¿En qué se diferencia de Agenda y reservas?
Agenda y reservas es el calendario del vendedor: reuniones, visitas y su link público de reserva. Turnos y citas es la agenda de quien atiende: profesionales con horario semanal, tipos de turno con duración y preparación previa, pacientes y estados. Son módulos distintos, se activan por separado y no comparten configuración.
¿Sirve si no soy un consultorio médico?
Sí. El modelo es profesional, tipo de turno y horario semanal, así que funciona igual para un estudio, un taller, un centro de estética o cualquier operación que dé citas con una persona concreta. Los nombres de las áreas y de los tipos de turno los ponés vos.
¿El agente puede inventarse un horario?
No. La disponibilidad tiene una sola fuente y es el sistema: la herramienta que devuelve horarios libres es la única entrada válida, y las áreas, los tipos de turno y los profesionales tienen que estar cargados para que existan. Tampoco puede dar por confirmado un turno que no quedó guardado.
¿Qué pasa si el paciente quiere cancelar sobre la hora?
Depende del plazo mínimo de cambios que hayas configurado. Si el turno cae dentro de ese plazo, el agente no lo cancela ni ofrece otro horario: le dice que se comunique directamente con el consultorio. Desde el CRM, en cambio, el equipo lo cancela o lo mueve sin restricción.
¿El recordatorio se manda solo?
Solo si lo prendés: viene apagado. Con la ventana de 24 horas de WhatsApp cerrada hace falta una plantilla aprobada de Meta, con su número oficial y sus variables asignadas. Si falta alguna, el recordatorio no sale, para no gastar un mensaje que Meta va a rechazar.
¿Cada profesional puede ver solo su agenda?
Sí. El permiso de turnos tiene un nivel "solo lo mío" que se apoya en el vínculo entre la ficha del profesional y su usuario del CRM. También existe el nivel de solo lectura, para quien necesita mirar la agenda completa sin tocar nada.
Lo que lo rodea.
Traé la agenda de tu semana a la demo.
Cargamos tus tipos de turno y el horario de un profesional, y probamos en vivo si el agente ofrece exactamente los horarios que tenés libres.