O telefone também é o agente que atende.
Um agente de voz é um agente de IA que fala ao telefone: escuta, responde e executa nos sistemas da empresa enquanto a chamada acontece. Na Victoria ele atende as chamadas receptivas da sua linha, faz as ativas que o time ou o próprio agente disparam e usa as mesmas ferramentas que já tem no chat. Quando a chamada termina, ela fica na conversa do cliente com duração, resumo e transcrição.
A linha da Victoria é uma via de contato real: ligue e a gente conversa.
Chamada em andamento
Uma conversa, não um menu de opções.
Uma secretária eletrônica reproduz uma mensagem e um menu telefônico faz você apertar números até chegar em alguém. Um agente de voz sustenta a conversa: entende o que pedem, busca no sistema e resolve alguma coisa antes de desligar.
O que acontece quando o telefone toca.
O mesmo caminho para todas as receptivas, com uma única decisão no meio: se quem liga já tem um vendedor responsável, a chamada toca primeiro para essa pessoa.
A linha funciona nos dois sentidos.
A maior parte das consultas entra, mas a chamada também serve para ir atrás: um follow-up que esfriou, um aviso, um pagamento que não chegou.
A chamada fica por escrito.
O time não depende de quem atendeu lembrar e contar. A chamada entra na conversa do cliente como mais um item, ao lado das mensagens.
Mariana Sosa
O time entra quando quiser.
O agente atender não deixa o time de fora da chamada. Enquanto a conversa acontece, pelo CRM, uma pessoa pode escutar, falar ou ficar com a chamada inteira.
O que saber antes de ligar isso.
A voz tem condições que o chat não tem. Elas ficam aqui, na página, e não aparecem só depois de assinar.
O que sempre perguntam.
Quem atende primeiro, a IA ou o meu vendedor?
Você decide. Se quem liga já tem um vendedor responsável, a chamada toca primeiro para essa pessoa dentro do CRM; se ela não pegar, o agente responde. Se o cliente ainda não tem responsável, o agente atende de cara. Também dá para configurar que a receptiva toque só nos computadores que estão livres e com microfone conectado.
Posso escutar a chamada enquanto ela acontece?
Sim. Pelo CRM se abre a chamada em andamento e se escutam as duas vozes sem o cliente perceber. Dali mesmo o vendedor pode assumir a palavra, silenciar o agente para não falar por cima ou encerrar.
O agente pode ligar, ou só atender?
As duas coisas. O time dispara a chamada pelo CRM sem discar em um telefone, e o próprio agente pode iniciar uma chamada ativa para um cliente quando a conversa pede: um follow-up, um aviso de entrega, um pagamento em aberto.
Serve para marcar horários por telefone?
Se o módulo de agendamentos estiver ativo, sim: o agente marca, remarca e confirma horários falando, porque no telefone usa as mesmas ferramentas que tem no chat. O mesmo vale para orçar, anotar um pedido ou cobrar.
Quanto custa somar o canal de voz?
Não existe uma tarifa avulsa: o volume de chamadas entra como um dos fatores da assinatura mensal, junto com os agentes ativos, as interações e os módulos habilitados. Na reunião de levantamento isso é estimado com o seu volume real de chamadas.
O canal de voz não anda sozinho.
Some o telefone ao que o agente já atende.
Em 30 minutos revisamos quantas chamadas entram hoje, quais estão se perdendo e o que o agente deveria resolver sem passar por uma pessoa.