A dívida deixa de depender da memória.

O agente acompanha os vencimentos, avisa pelo canal onde o cliente responde e deixa cada tratativa registrada.

Cada tratativa fica registrada no CRM, com o histórico completo do cliente.

Vencimentos

Quatro razões pelas quais a dívida se estica.

O que o agente de cobrança faz.

Seis capacidades que hoje consomem o tempo de uma pessoa e que passam a rodar sobre os seus dados.

Seis passos, do vencimento ao registro.

O agente executa o acompanhamento. As decisões de negócio seguem sendo da sua equipe.

Roda por data e por silêncio.

Os fluxos de cobrança se montam sobre os mesmos gatilhos que o Victoria CRM já usa, sem desenvolvimento sob medida.

Até onde vai o agente.

O escopo quem define é a sua empresa. Você decide o que é enviado sozinho, o que exige aprovação e em que momento uma pessoa entra.

O agente pode negociar um plano de pagamento?

Não por conta própria. Pode registrar o que o cliente propõe e encaminhar ao responsável. Se a sua empresa define condições fixas, o agente as comunica, mas a exceção quem aprova é sempre uma pessoa.

Como ele evita que o aviso chegue em má hora?

Os envios se configuram por faixa de horário e por segmento de carteira. Um cliente não recebe mais contatos do que os que você definir na sequência.

O que acontece se o cliente se irritar?

Quando a conversa toma um tom negativo, o agente trava a sequência automática e encaminha o caso para uma pessoa com o histórico completo. Disponível conforme o escopo contratado.

O que acontece se o cliente disser que já pagou?

Deixa a tratativa em espera e a encaminha para a administração com a resposta do cliente e o comprovante na mesma conversa. A verificação do pagamento quem faz é uma pessoa.

O agente toma ações legais ou corta o serviço?

Não. Esse tipo de decisão fica sempre nas mãos da sua empresa. O agente cuida do acompanhamento, não da consequência.

Sobre quais dados ele trabalha?

Sobre os comprovantes do seu sistema de gestão e o histórico do cliente no Victoria CRM. Não se cria um banco de dados novo nem se duplica a informação.

Com o que se completa o circuito.

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Em 30 minutos revisamos a sua carteira, a sua política de cobrança e o seu sistema de gestão, e definimos que parte do acompanhamento se automatiza primeiro.