La deuda deja de depender de la memoria.
El agente sigue los vencimientos, avisa por el canal donde el cliente contesta y deja cada gestión registrada.
Cada gestión queda registrada en el CRM, con el historial completo del cliente.
Vencimientos
Cuatro razones por las que la deuda se estira.
Qué hace el agente de cobranzas.
Seis capacidades que hoy consumen tiempo de una persona y que pasan a correr sobre tus datos.
Seis pasos, del vencimiento al registro.
El agente ejecuta el seguimiento. Las decisiones de negocio siguen siendo de tu equipo.
Corre por fecha y por silencio.
Los flujos de cobranza se arman sobre los mismos disparadores que ya usa Victoria CRM, sin desarrollo a medida.
Hasta dónde llega el agente.
El alcance lo define tu empresa. Vos decidís qué se envía solo, qué requiere aprobación y en qué momento interviene una persona.
¿El agente puede negociar un plan de pago?
No por su cuenta. Puede registrar lo que el cliente propone y derivarlo al responsable. Si tu empresa define condiciones fijas, el agente las comunica, pero la excepción siempre la aprueba una persona.
¿Cómo evita que el aviso llegue en mal momento?
Los envíos se configuran por franja horaria y por segmento de cartera. Un cliente no recibe más contactos que los que definas en la secuencia.
¿Qué pasa si el cliente se enoja?
Cuando la conversación toma un tono negativo, el agente frena la secuencia automática y deriva el caso a una persona con el historial completo. Disponible según el alcance contratado.
¿Qué pasa si el cliente dice que ya pagó?
Deja la gestión en espera y la deriva a administración con la respuesta del cliente y el comprobante en el mismo hilo. La verificación del pago la hace una persona.
¿El agente toma acciones legales o corta el servicio?
No. Ese tipo de decisiones queda siempre en manos de tu empresa. El agente gestiona el seguimiento, no la consecuencia.
¿Sobre qué datos trabaja?
Sobre los comprobantes de tu sistema de gestión y el historial del cliente en Victoria CRM. No se crea una base de datos nueva ni se duplica la información.
Con qué se completa el circuito.
Contanos cómo cobrás hoy.
En 30 minutos revisamos tu cartera, tu política de cobranza y tu sistema de gestión, y definimos qué parte del seguimiento se automatiza primero.