A DM do Instagram termina em oportunidade, não em notificação.
Um agente de IA para Instagram é um sistema conectado à API oficial de mensageria da Meta que atende as mensagens diretas da conta de uma empresa: responde com o preço e o estoque lidos do seu sistema de gestão e deixa o lead, a oportunidade e o responsável registrados no CRM. É assim que o Instagram deixa de ser uma caixa de entrada solta no celular de alguém e passa a ser o primeiro trecho do processo comercial. A Meta impõe regras ao canal —uma janela de tempo para responder e nada de documentos— e nesta página estão todas contadas.
API oficial de mensageria da Meta · a Victoria AI é Meta Business Partner e Meta Tech Provider.
@martina.interiores
O que é um agente de IA no Instagram.
Um agente de IA no Instagram é o mesmo agente que atende os seus outros canais, ligado à API oficial de mensageria da Meta: lê a mensagem direta, responde com os dados dos seus sistemas e deixa o lead registrado. Com isso, a mensagem direta cai no mesmo lugar onde a equipe trabalha todas as outras conversas, com a pessoa identificada e o histórico completo à vista. Ninguém precisa abrir o aplicativo do celular para saber o que foi prometido a quem.
Nove coisas que o agente faz dentro da mensagem direta.
Nenhuma é uma resposta pronta: cada uma é uma operação contra um sistema real, feita enquanto a conversa segue aberta.
Cinco trechos, e o que importa é o último.
O diferencial não é responder rápido: é a conversa terminar com algo feito no sistema onde a empresa trabalha de verdade.
O que fica quando o cliente para de escrever.
O valor do canal não está na resposta: está no que ficou registrado quando a conversa terminou. É isso que a equipe olha amanhã e o que o relatório conta no fim do mês.
@martina.interiores
Quanto tempo você tem para responder.
A Meta não deixa escrever quando a gente quer: a conversa abre quando o cliente escreve e vai fechando com o relógio. É a maior diferença entre Instagram e WhatsApp, e o chat mostra isso na tela em vez de deixar alguém descobrir com uma mensagem recusada.
O que não se pode fazer pelo Instagram.
Algumas são regras da Meta e outras são limites da Victoria. Vale conhecer as duas antes de assinar, e não depois da primeira reclamação.
O que sempre perguntam do Instagram.
É preciso ter uma conta profissional do Instagram?
Sim, e ela também precisa estar vinculada a uma Página do Facebook que você administre: a conexão é feita com o login oficial da Meta e essa é a exigência dele. A Victoria AI é Meta Business Partner e Meta Tech Provider, e faz essa conexão durante a implementação.
Quanto tempo há para responder uma mensagem direta?
O texto livre vale dentro das 24 horas contadas desde a última mensagem do cliente. Passado esse prazo, uma pessoa da equipe ainda pode responder na mão nos dias seguintes; a IA e qualquer envio automático ficam presos às 24 horas. O chat mostra em que estado está a conversa e quanto tempo falta.
O agente pode mandar o orçamento em PDF pelo Instagram?
Não como arquivo: o Instagram não entrega documentos por mensagem direta. Um PDF enviado da caixa de entrada sai como uma imagem por página, até dez páginas. E o PDF que o agente gera vai por WhatsApp ou por e-mail, não pelo Instagram.
O que acontece se o vendedor responder pelo app do Instagram?
A mensagem entra no CRM do mesmo jeito e o chat deixa de aparecer como sem resposta, mas aquela conversa passa a ser do app que respondeu: do CRM já não se pode escrever ali e a IA não a responde. O que foi escrito pelo app não é copiado para o chat, então é melhor que a equipe trabalhe desde a caixa de entrada.
Serve para mandar campanhas ou promoções pelo Instagram?
Não. Os disparos do CRM aceitam somente canais de WhatsApp oficial, e no Instagram não existem os modelos que permitem escrever fora da janela. O Instagram serve para atender o que entra, não para sair buscando.
Ele reconhece que quem escreve pelo Instagram é o mesmo cliente que eu já tenho no WhatsApp?
Não por conta própria: o id do Instagram não é um número de telefone, então fica fora do controle de duplicados. Quando o telefone é preenchido no lead, o CRM avisa que pode haver um duplicado e uma pessoa decide se os dois leads se juntam.
Dá para passar a conversa para uma pessoa?
A qualquer momento. O agente passa sozinho quando o caso sai do seu alcance, e o vendedor pode assumir o chat desde a caixa de entrada: a IA fica silenciada nessa conversa e a pessoa segue com todo o histórico à vista.
E se a empresa tiver duas contas de Instagram?
As duas são conectadas e a resposta sai sempre pela conta que recebeu a mensagem. Cada canal tem o seu responsável, o seu grupo e o seu horário de atendimento, e as regras de atribuição podem distribuir os seus leads de forma diferente.
Por onde seguir.
Vamos conectar o seu Instagram na demo.
Em uma reunião de 30 minutos revisamos quais sistemas você tem, conectamos uma conta de teste e você vê uma mensagem direta real entrar na conversa do cliente com o lead já criado.