Um único agente de IA, todos os canais por onde te escrevem.
A Victoria AI conecta agentes de IA ao WhatsApp, ao Instagram, ao TikTok, ao chat do seu site, ao e-mail e ao telefone. As conversas são centralizadas no Victoria CRM e ligadas ao seu sistema de gestão: o agente responde com o seu preço e o seu estoque, executa a ação que o caso pede e deixa a operação registrada onde a sua equipe trabalha.
WhatsApp Business API oficial · A Victoria AI é Meta Business Partner, Meta Tech Provider e TikTok Business Partner.
- O canalA mensagem entra por onde o cliente escolheu.WhatsAppInstagramTikTokTelefone
- O agente de IALê a mensagem com o seu treinamento e o seu catálogo.
- Victoria CRMO lead, o cadastro dele e o histórico de todos os canais.
- Seu sistema de gestãoPreço, estoque e status do pedido, lidos na hora.
- A açãoOrçamento enviado, pedido registrado, horário marcado.
O mesmo percurso, não importa por onde a mensagem entre.
O que é um agente de IA omnicanal.
Um agente de IA omnicanal é um único agente que atende todos os canais pelos quais uma empresa recebe mensagens —WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, o chat do site, o e-mail, o SMS e o telefone— com o mesmo treinamento e o mesmo histórico do cliente. Não é um bot por aplicativo: é o mesmo agente ligado ao CRM e ao sistema de gestão, então responde com o preço e o estoque de hoje e deixa registrado o que fez.
O que muda de um canal para outro são as regras e os formatos que cada plataforma impõe, não o agente nem o lugar onde a conversa termina. O WhatsApp tem a janela de 24 horas e os modelos aprovados pela Meta; Instagram e TikTok têm seus próprios formatos de mensagem; o telefone é uma conversa falada que fica com a transcrição. O agente trabalha dentro dessas regras e, quando o caso sai do alcance dele, a conversa passa para uma pessoa com o histórico completo.
Três coisas que o separam de um bot por aplicativo
Um agente, não um por aplicativo
O mesmo treinamento, o mesmo catálogo e as mesmas regras respondem em cada canal, ao mesmo tempo.
Um único cadastro do cliente
Quem escreve por dois canais é um só lead com um só histórico. Não ficam duas conversas que ninguém cruza.
Executa, não só responde
Faz o orçamento, cobra, agenda, registra o pedido e deixa o acompanhamento marcado: cada resposta é uma operação contra um sistema real.
Onde o agente atende, canal por canal.
Estes têm página própria, com o detalhe do que o agente faz lá dentro, as regras da plataforma e o que fica de fora.
Também entram na mesma caixa de entrada o Facebook Messenger, o Telegram, o chat do site, o WebConnect, o e-mail e o SMS, com o mesmo cadastro por cliente.
Como cada canal se conecta aos seus sistemasO que o agente faz em qualquer canal.
Seis operações que não dependem de por onde a mensagem entrou: dependem de o agente estar ligado ao seu CRM e ao seu sistema de gestão.
Responde com o dado de hoje
Antes de responder consulta o seu sistema de gestão: preço, estoque e disponibilidade saem de lá, não de uma lista colada em um documento.
Registra o pedido e responde pelo status
Fecha a venda e avisa o encarregado, modifica ou cancela quando o cliente muda de ideia, e responde pelo status do pedido em andamento.
Quais funções ficam ativas na sua conta depende do plano, do segmento e das integrações contratadas. E cada canal tem, além disso, os formatos e as regras dele: isso é o que a página de cada canal conta.
O que se automatiza na área comercialDa mensagem à ação executada.
O percurso é o mesmo em todos os canais. O que muda é só por onde a mensagem entra e com quais formatos é possível responder.
- 01
Entra pelo canal
O cliente escreve por onde é mais cômodo para ele, ou liga. A mensagem chega com o número, o usuário ou a conta dele, que é o que permite reconhecê-lo.
- 02
O agente atende
Lê a mensagem com o treinamento da sua empresa e o seu catálogo, e decide o que o caso pede: responder, consultar um sistema, executar uma ação ou passar adiante.
- 03
Fica registrada no Victoria CRM
Se quem escreveu não existia, fica criado como lead com o chat dele. Se já existia, a conversa cai no cadastro, com a etapa do funil, o responsável e o histórico de todos os canais.
- 04
O seu sistema de gestão é consultado
Para responder por preço, estoque ou status de um pedido, o agente lê o seu ERP na hora de responder; e quando fecha a venda, escreve nele.
- 05
Termina em uma ação
O orçamento sai, o pedido fica registrado, o horário fica marcado e o acompanhamento fica agendado. Depois da conversa fica isso, não um resumo do que se falou.
A integração aos seus sistemas é feita uma única vez e todos os canais a usam.
Ver o Victoria CRMUm bot por canal não é um agente ligado aos seus sistemas.
Não é uma comparação entre fornecedores: são duas formas de resolver o mesmo problema. Uma atende o canal; a outra atende o cliente.
Um bot por aplicativo
Cada canal com a ferramenta dele, o histórico dele e a forma de responder dele.
- O cliente conta a mesma coisa duas vezes, uma por canal
- O histórico vive no aplicativo do canal e vai embora com ele
- Preço e estoque são digitados por uma pessoa, de memória ou de uma planilha
- O que foi feito tem que ser perguntado a quem atendeu
Não é problema da ferramenta: é que o canal não sabe nada sobre o cliente.
Um agente ligado ao CRM e ao ERP
Um só agente, um só cadastro e os dados onde já estão.
- Um lead por cliente, com as mensagens de todos os canais em um histórico
- Preço e estoque são lidos do seu sistema de gestão ao responder
- Orçar, cobrar, agendar e registrar o pedido são ações executadas
- Cada ação e cada aprovação ficam auditadas junto à conversa
O canal é a porta de entrada. O produto é o que acontece depois.
Quando o agente para de responder e entra uma pessoa.
O repasse não é uma exceção que alguém precisa vigiar: é parte de como o agente fica configurado na implementação.
Quando o caso sai do alcance dele
Não improvisa: avisa o responsável do lead e deixa a conversa completa, com o que já consultou e o que ficou pendente.
Quando o vendedor assume o chat
Pode assumir a qualquer momento. A IA fica silenciada naquela conversa até ser habilitada de novo, e a pessoa segue com todo o histórico à vista.
Quando as regras dizem
Quais ações saem sozinhas, quais esperam uma confirmação e em que horário cada canal responde é a sua equipe que define, não o agente.
Cada ação do agente e cada aprovação ficam auditadas dentro da plataforma.
Ver até onde o agente vaiO que não funciona igual em todos os canais.
Algumas são regras das plataformas e outras são limites nossos. Vale conhecer as duas antes de escolher por onde começar.
Cada plataforma impõe as regras dela
No WhatsApp, passadas 24 horas desde a última mensagem do cliente, o único que a Meta aceita é um modelo aprovado. Os outros canais têm as suas, e a página de cada canal explica quais são.
Os formatos são os de cada canal
Os botões de resposta rápida, as listas e o catálogo são formatos próprios do WhatsApp: nos outros canais o agente responde com os recursos que aquela plataforma permite.
Cada canal precisa da conta oficial dele
A conexão é feita com as contas da sua empresa e as permissões delas, durante a implementação. A Victoria AI é Meta Tech Provider e TikTok Business Partner: faz a conexão, não é dona das suas contas.
Não cobra por qualquer meio de pagamento
Os meios integrados são Mercado Pago, Payway e Rebill. Com outro, a cobrança dentro do chat é desenvolvimento sob medida, com prazo e validação próprios.
Conectar o canal é a parte rápida
O que leva tempo é o levantamento, a conexão aos seus sistemas e o treinamento: sete etapas, entre uma e três semanas. Não existe ativação instantânea.
Se o seu sistema de gestão ainda não está conectado, o conector é desenvolvido dentro do fee de onboarding.
Ver como entra em operaçãoO que sempre nos perguntam.
Por onde seguir.
Escolha o canal e vamos testar.
Em uma reunião de 30 minutos revisamos por onde te escrevem hoje, quais sistemas você tem e com qual canal convém começar.
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