Exclusão de dados

Se você quer que excluamos os dados da sua empresa ou os seus, esta página explica como pedir, o que se exclui e em quanto tempo fazemos isso.

Como pedir

Escreva para a caixa abaixo a partir do e-mail associado à sua conta, com o nome da empresa e o detalhe do que você quer excluir. Respondemos com a confirmação do pedido e o prazo de execução.

Quem pode pedir a exclusão

São três situações diferentes e cada uma tem o seu caminho.

A empresa cliente, sobre os dados da sua conta na Victoria: leads, conversas, arquivos e usuários. O pedido é feito por quem possa obrigar a empresa.
Uma pessoa usuária da plataforma, sobre os seus próprios dados de usuário: nome, e-mail, telefone e o seu registro de ações.
Uma pessoa que conversou com o agente de uma empresa cliente. Essa conversa é da empresa que a atendeu: nós operamos a plataforma onde está guardada.

Se você está no terceiro caso, escreva para nós do mesmo jeito. Encaminhamos o pedido à empresa que atendeu você e dizemos com quem ele ficou. Você também pode pedir direto a ela.

Como se pede

Por e-mail, a partir da caixa associada à sua conta. Não há formulário.

Escreva para nós com o assunto «Solicitação de exclusão de dados» para:

matias.bonfigli@victoriassistant.com

Para podermos identificar você, a mensagem tem que incluir:

O nome da empresa ou da conta.
O e-mail associado à conta, que é de onde você nos escreve.
O que você quer excluir: toda a conta, uma fonte conectada ou os dados de uma pessoa em particular.
Se o pedido é por você ou em representação da empresa.

Não é preciso mandar documentação sensível na primeira mensagem. Se precisarmos de algo mais para verificar quem você é, nós pedimos.

Não há formulário de propósito. Uma exclusão é irreversível: o pedido tem que ficar registrado e verificado, e um formulário anônimo não permite nenhuma das duas coisas.

Excluir uma conexão de WhatsApp, Instagram ou Facebook

Isto não precisa ser pedido por e-mail: você mesmo faz, pela aplicação, quando quiser.

Entre no seu painel

Acesse a sua conta da Victoria AI pelo painel de administração.

Abra «Fuentes de Contacto»

Está no menu de navegação principal. Ali se gerenciam todas as integrações da conta.

Escolha a fonte da Meta

WhatsApp, Instagram ou Facebook. Cada canal se administra separadamente, então você pode excluir só um ou toda a conexão com a Meta.

Exclua e confirme

Dentro da configuração da fonte está a opção de excluí-la. A plataforma pede uma confirmação final antes de executar.

Se você já sabe o que tem que fazer: Ir para o painel de administração

Ao confirmar, a conexão com a Meta e os dados associados a essa fonte que estavam guardados na plataforma —mensagens e contatos— são excluídos de forma imediata e irreversível.

Como verificamos a identidade

Sem verificar quem pede, qualquer um poderia dar baixa em dados alheios.

O pedido tem que chegar do e-mail associado à conta.
Se chegar de outro endereço, ou se alcançar toda a conta, confirmamos com o contato administrativo registrado, por outra via.
Se quem pede é uma pessoa que conversou com uma empresa cliente, a verificação é feita por essa empresa: é ela que tem o vínculo com ela.

Se não pudermos verificar quem pede, não executamos nada. Avisamos você e dizemos o que falta.

O que se exclui e o que não

Nem todos os dados são tratados igual. Há dados que se excluem, dados que ficam sem informação pessoal e dados que somos obrigados a conservar.

O que se exclui

A conexão com a fonte e os dados associados a essa fonte, quando você a exclui pela aplicação.
Os dados da conta que você nos indicar: leads, conversas, arquivos anexos e usuários.
Os dados de contato que você tenha deixado em um formulário do site, se nunca houve uma relação comercial.

O que fica sem informação pessoal

Os registros de uso da plataforma conservam-se como totais da conta —volume de mensagens e consumo do serviço—, sem o conteúdo das conversas nem dados de contato.

O que se conserva

Os comprovantes e os registros contábeis da relação comercial. A normativa fiscal fixa por quanto tempo é preciso guardá-los e esse prazo não somos nós que definimos.
O que um requerimento de autoridade competente nos obrigue a conservar, enquanto essa obrigação estiver vigente.

Quando confirmamos o pedido dizemos o que entra em cada grupo no seu caso concreto.

Em quanto tempo

Depende de qual dos dois caminhos você usar.

O que você exclui pela aplicação é executado na hora e não pode ser desfeito.
O que você pede por e-mail passa antes pela verificação de identidade. Quando a resolvemos, confirmamos por escrito o escopo do pedido e o prazo em que vamos executá-lo.

Acusamos o recebimento do pedido dentro do dia útil.

O que acontece com as cópias de segurança

Excluir na plataforma não apaga no instante as cópias de segurança.

A plataforma faz cópias de segurança automáticas e diárias. Uma cópia é uma foto do sistema em um momento dado: um dado excluído hoje pode seguir dentro de cópias anteriores até que essas cópias sejam substituídas pelo ciclo de rotação.

Enquanto isso esse dado não volta para a plataforma nem é usado para operar. Uma cópia de segurança é restaurada somente diante de uma falha.

Confirmação

Quando a exclusão é executada, dizemos isso por escrito.

Respondemos pelo mesmo fio de e-mail, com o escopo do que foi excluído e a data.
Se algo do pedido não pôde ser executado, explicamos por quê.
A exclusão que você faz pela aplicação é você quem confirma na hora: a plataforma pede uma confirmação final antes de executar.

Contato

Uma só caixa para tudo o que tiver a ver com exclusão de dados.