Eliminación de datos

Si querés que eliminemos los datos de tu empresa o los tuyos, esta página explica cómo pedirlo, qué se elimina y en cuánto tiempo lo hacemos.

Cómo pedirlo

Escribinos a la casilla de abajo desde el correo asociado a tu cuenta, con el nombre de la empresa y el detalle de qué querés eliminar. Te respondemos con la confirmación del pedido y el plazo de ejecución.

Quién puede pedir la eliminación

Son tres situaciones distintas y cada una tiene su camino.

La empresa cliente, sobre los datos de su cuenta en Victoria: leads, conversaciones, archivos y usuarios. El pedido lo hace quien pueda obligar a la empresa.
Una persona usuaria de la plataforma, sobre sus propios datos de usuario: nombre, correo, teléfono y su registro de acciones.
Una persona que conversó con el agente de una empresa cliente. Esa conversación es de la empresa que la atendió: nosotros operamos la plataforma donde está guardada.

Si estás en el tercer caso, escribinos igual. Derivamos el pedido a la empresa que te atendió y te decimos con quién quedó. También podés pedírselo directo a ella.

Cómo se pide

Por correo, desde la casilla asociada a tu cuenta. No hay formulario.

Escribinos con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» a:

matias.bonfigli@victoriassistant.com

Para poder identificarte, el mensaje tiene que incluir:

El nombre de la empresa o de la cuenta.
El correo asociado a la cuenta, que es desde donde nos escribís.
Qué querés eliminar: toda la cuenta, una fuente conectada o los datos de una persona en particular.
Si el pedido es por vos o en representación de la empresa.

No hace falta que mandes documentación sensible en el primer mensaje. Si necesitamos algo más para verificar quién sos, te lo pedimos nosotros.

No hay formulario a propósito. Una eliminación es irreversible: el pedido tiene que quedar registrado y verificado, y un formulario anónimo no permite ninguna de las dos cosas.

Eliminar una conexión de WhatsApp, Instagram o Facebook

Esto no hace falta pedirlo por correo: lo hacés vos, desde la aplicación, cuando quieras.

Iniciá sesión en tu panel

Entrá a tu cuenta de Victoria AI desde el panel de administración.

Abrí «Fuentes de Contacto»

Está en el menú de navegación principal. Ahí se gestionan todas las integraciones de la cuenta.

Elegí la fuente de Meta

WhatsApp, Instagram o Facebook. Cada canal se administra por separado, así podés eliminar uno solo o toda la conexión con Meta.

Eliminala y confirmá

Dentro de la configuración de la fuente está la opción de eliminarla. La plataforma te pide una confirmación final antes de ejecutar.

Si ya sabés lo que tenés que hacer: Ir al panel de administración

Al confirmar, la conexión con Meta y los datos asociados a esa fuente que estaban guardados en la plataforma —mensajes y contactos— se eliminan de forma inmediata e irreversible.

Cómo verificamos la identidad

Sin verificar quién pide, cualquiera podría dar de baja datos ajenos.

El pedido tiene que llegar desde el correo asociado a la cuenta.
Si llega desde otra dirección, o si alcanza a toda la cuenta, lo confirmamos con el contacto administrativo registrado, por otra vía.
Si quien pide es una persona que conversó con una empresa cliente, la verificación la hace esa empresa: es la que tiene el vínculo con ella.

Si no podemos verificar quién pide, no ejecutamos nada. Te avisamos y te decimos qué falta.

Qué se elimina y qué no

No todos los datos se tratan igual. Hay datos que se eliminan, datos que quedan sin información personal y datos que estamos obligados a conservar.

Qué se elimina

La conexión con la fuente y los datos asociados a esa fuente, cuando la eliminás desde la aplicación.
Los datos de la cuenta que nos indiques: leads, conversaciones, archivos adjuntos y usuarios.
Los datos de contacto que hayas dejado en un formulario del sitio, si nunca hubo una relación comercial.

Qué queda sin información personal

Los registros de uso de la plataforma se conservan como totales de la cuenta —volumen de mensajes y consumo del servicio—, sin el contenido de las conversaciones ni datos de contacto.

Qué se conserva

Los comprobantes y los registros contables de la relación comercial. La normativa fiscal fija por cuánto tiempo hay que guardarlos y ese plazo no lo definimos nosotros.
Lo que un requerimiento de autoridad competente nos obligue a conservar, mientras esa obligación esté vigente.

Cuando confirmamos el pedido te decimos qué entra en cada grupo en tu caso concreto.

En cuánto tiempo

Depende de cuál de los dos caminos uses.

Lo que eliminás vos desde la aplicación se ejecuta en el momento y no se puede deshacer.
Lo que pedís por correo pasa antes por la verificación de identidad. Cuando la resolvemos, te confirmamos por escrito el alcance del pedido y el plazo en el que lo vamos a ejecutar.

Acusamos recibo del pedido dentro del día hábil.

Qué pasa con las copias de respaldo

Eliminar en la plataforma no borra al instante las copias de respaldo.

La plataforma hace copias de respaldo automáticas y diarias. Una copia es una foto del sistema en un momento dado: un dato eliminado hoy puede seguir dentro de copias anteriores hasta que esas copias se reemplazan por el ciclo de rotación.

Mientras tanto ese dato no vuelve a la plataforma ni se usa para operar. Una copia de respaldo se restaura solamente ante una falla.

Confirmación

Cuando la eliminación se ejecuta, te lo decimos por escrito.

Respondemos por el mismo hilo de correo, con el alcance de lo que se eliminó y la fecha.
Si algo del pedido no se pudo ejecutar, te explicamos por qué.
La eliminación que hacés desde la aplicación la confirmás vos en el momento: la plataforma pide una confirmación final antes de ejecutar.

Contacto

Una sola casilla para todo lo que tenga que ver con eliminación de datos.