Posventa que resuelve, no que responde.
El agente atiende el reclamo, consulta el pedido en tu sistema, ejecuta la solución, registra el caso y deriva con el contexto completo cuando hace falta.
Sirve para cualquier empresa con posventa. Lo usamos en la nuestra.
El reclamo llega rápido. La respuesta, no.
La posventa se rompe siempre en el mismo lugar: entre el canal por donde entró el caso y el sistema donde está la información.
Reclamos, dudas y consultas del día a día.
Atiende cualquier caso para el que tenga acceso a la información y a la herramienta. El alcance no lo pone la tecnología: lo ponés vos.
Un reclamo real, resuelto en la misma conversación.
Cada tarjeta lima es una acción que el agente ejecutó dentro del sistema de la empresa. No es una respuesta: es trabajo hecho.
Lo que puede hacer depende de las herramientas que le des.
El agente ejecuta todas las acciones que le habilites dentro de tu sistema. No hay una lista cerrada de funciones.
El agente necesita poder hablar con tu sistema.
Esa conexión se llama conector: es lo que le permite consultar información y ejecutar acciones dentro del software que ya usás.
Decir dónde termina el agente es parte del producto.
El alcance lo define tu empresa: qué resuelve solo, qué necesita aprobación y en qué momento pasa a una persona.
Cada caso deja rastro en Victoria CRM.
El agente no solo resuelve: escribe. Queda el caso, queda la conversación completa y queda el estado de ánimo con el que el cliente escribió.
Seguí por acá.
Contanos qué reclamos te comen el día.
En 30 minutos revisamos tus casos más frecuentes y definimos qué puede resolver el agente solo y qué conviene que siga en manos de tu equipo.