Un solo agente de IA, todos los canales por donde te escriben.
Victoria AI conecta agentes de IA con WhatsApp, Instagram, TikTok, el chat de tu sitio, el email y el teléfono. Las conversaciones se centralizan en Victoria CRM y se conectan con tu sistema de gestión: el agente contesta con tu precio y tu stock, ejecuta la acción que corresponde y deja la operación cargada donde tu equipo trabaja.
WhatsApp Business API oficial · Victoria AI es Meta Business Partner, Meta Tech Provider y TikTok Business Partner.
- El canalEl mensaje entra por donde el cliente eligió.WhatsAppInstagramTikTokTeléfono
- El agente de IALee el mensaje con tu entrenamiento y tu catálogo.
- Victoria CRMEl lead, su ficha y el historial de todos sus canales.
- Tu sistema de gestiónPrecio, stock y estado del pedido, leídos en el momento.
- La acciónPresupuesto enviado, pedido cargado, turno tomado.
El mismo recorrido, no importa por dónde entre el mensaje.
Qué es un agente de IA omnicanal.
Un agente de IA omnicanal es un solo agente que atiende todos los canales por los que una empresa recibe mensajes —WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, el chat del sitio web, el email, los SMS y el teléfono— con el mismo entrenamiento y el mismo historial del cliente. No es un bot por aplicación: es el mismo agente conectado al CRM y al sistema de gestión, así que responde con el precio y el stock de hoy y deja cargado lo que hizo.
Lo que cambia de un canal a otro son las reglas y los formatos que pone cada plataforma, no el agente ni el lugar donde termina la conversación. WhatsApp tiene su ventana de 24 horas y sus plantillas aprobadas por Meta; Instagram y TikTok tienen sus propios formatos de mensaje; el teléfono es una conversación hablada que queda con su transcripción. El agente trabaja dentro de esas reglas y, cuando el caso se sale de su alcance, la conversación pasa a una persona con el historial completo.
Tres cosas que lo separan de un bot por aplicación
Un agente, no uno por aplicación
El mismo entrenamiento, el mismo catálogo y las mismas reglas contestan en cada canal, en simultáneo.
Una sola ficha del cliente
El que escribe por dos canales es un solo lead con un solo historial. No quedan dos conversaciones que nadie cruza.
Ejecuta, no solo responde
Cotiza, cobra, agenda, carga el pedido y deja el seguimiento agendado: cada respuesta es una operación contra un sistema real.
Dónde atiende el agente, canal por canal.
Estos tienen su propia página, con el detalle de lo que el agente hace ahí adentro, las reglas de la plataforma y lo que queda afuera.
También entran a la misma bandeja Facebook Messenger, Telegram, el chat del sitio web, WebConnect, el email y los SMS, con la misma ficha por cliente.
Cómo se conecta cada canal a tus sistemasLo que el agente hace en cualquier canal.
Seis operaciones que no dependen de por dónde entró el mensaje: dependen de que el agente esté conectado a tu CRM y a tu sistema de gestión.
Contesta con el dato de hoy
Antes de responder consulta tu sistema de gestión: el precio, el stock y la disponibilidad salen de ahí, no de una lista pegada en un documento.
Carga el pedido y responde por su estado
Cierra la venta y avisa al encargado, la modifica o la cancela cuando el cliente cambia de idea, y contesta por el estado del pedido en curso.
Qué funciones quedan activas en tu cuenta depende del plan, del rubro y de las integraciones contratadas. Y cada canal tiene además sus propios formatos y reglas: eso lo cuenta la página de cada canal.
Qué se automatiza en el área comercialDel mensaje a la acción ejecutada.
El recorrido es el mismo en todos los canales. Lo único que cambia es por dónde entra el mensaje y con qué formatos se puede contestar.
- 01
Entra por el canal
El cliente escribe por donde le queda cómodo, o llama. El mensaje llega con su número, su usuario o su cuenta, que es lo que permite reconocerlo.
- 02
Lo atiende el agente
Lee el mensaje con el entrenamiento de tu empresa y tu catálogo, y decide qué corresponde: responder, consultar un sistema, ejecutar una acción o derivar.
- 03
Queda en Victoria CRM
Si el que escribe no existía, queda creado como lead con su chat. Si ya existía, la conversación cae en su ficha, con su etapa del embudo, su responsable y el historial de todos sus canales.
- 04
Se consulta tu sistema de gestión
Para contestar por precio, stock o estado de un pedido, el agente lee tu ERP en el momento de responder; y cuando cierra la venta, escribe en él.
- 05
Termina en una acción
El presupuesto sale, el pedido queda cargado, el turno queda tomado y el seguimiento queda agendado. Después de la conversación queda eso, no un resumen de lo que se habló.
La integración a tus sistemas se hace una sola vez y la usan todos los canales.
Ver Victoria CRMUn bot por canal no es un agente conectado a tus sistemas.
No es una comparación entre proveedores: son dos formas de resolver el mismo problema. Una atiende el canal; la otra atiende al cliente.
Un bot por aplicación
Cada canal con su herramienta, su historial y su forma de contestar.
- El cliente cuenta lo mismo dos veces, una por canal
- El historial vive en la aplicación del canal y se va con ella
- El precio y el stock los tipea una persona, de memoria o de una planilla
- Lo que se hizo hay que preguntárselo al que atendió
No es un problema de la herramienta: es que el canal no sabe nada del cliente.
Un agente conectado al CRM y al ERP
Un solo agente, una sola ficha y los datos donde ya están.
- Un lead por cliente, con los mensajes de todos sus canales en un historial
- El precio y el stock se leen de tu sistema de gestión al responder
- Cotizar, cobrar, agendar y cargar el pedido son acciones ejecutadas
- Cada acción y cada aprobación quedan auditadas junto a la conversación
El canal es la puerta de entrada. El producto es lo que pasa después.
Cuándo deja de contestar el agente y entra una persona.
La derivación no es una excepción que alguien tiene que vigilar: es parte de cómo queda configurado el agente en la implementación.
Cuando el caso se sale de su alcance
No improvisa: avisa al responsable del lead y le deja la conversación completa, con lo que ya consultó y lo que quedó pendiente.
Cuando el vendedor toma el chat
Puede tomarlo en cualquier momento. La IA queda silenciada en esa conversación hasta que se la vuelva a habilitar, y la persona sigue con todo el historial a la vista.
Cuando las reglas lo dicen
Qué acciones salen solas, cuáles esperan una confirmación y en qué horario responde cada canal lo define tu equipo, no el agente.
Cada acción del agente y cada aprobación quedan auditadas dentro de la plataforma.
Ver hasta dónde llega el agenteLo que no hace igual en todos los canales.
Algunas son reglas de las plataformas y otras son límites nuestros. Las dos conviene saberlas antes de elegir por dónde arrancar.
Cada plataforma pone sus reglas
En WhatsApp, pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente lo único que Meta acepta es una plantilla aprobada. Los demás canales tienen las suyas, y las explica la página de cada canal.
Los formatos son los de cada canal
Los botones de respuesta rápida, las listas y el catálogo son formatos propios de WhatsApp: en los otros canales el agente responde con los recursos que esa plataforma permite.
Cada canal necesita su cuenta oficial
La conexión se hace con las cuentas de tu empresa y sus permisos, durante la implementación. Victoria AI es Meta Tech Provider y TikTok Business Partner: hace la conexión, no es dueña de tus cuentas.
No cobra con cualquier pasarela
Las pasarelas integradas son Mercado Pago, Payway y Rebill. Con otra, el cobro en el chat es un desarrollo a medida, con su tiempo y su validación.
Conectar el canal es lo rápido
Lo que lleva tiempo es el relevamiento, la conexión a tus sistemas y el entrenamiento: siete etapas, entre una y tres semanas. No hay activación instantánea.
Si tu sistema de gestión todavía no está conectado, el conector se desarrolla dentro del fee de onboarding.
Ver cómo se pone en marchaLo que siempre nos preguntan.
Por dónde seguir.
Elegí el canal y probémoslo.
En una reunión de 30 minutos revisamos por dónde te escriben hoy, qué sistemas tenés y con qué canal conviene arrancar.
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