Política de privacidad
Victoria AI ("nosotros", "nuestro", "la Empresa") se compromete a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tu información personal.
Quién trata los datos
La razón social es Victoria AI, Córdoba, Argentina.
Esta política alcanza tres tipos de información distintos, y conviene distinguirlos desde el principio:
Los datos de quien visita el sitio
Nombre, empresa, cargo, teléfono y correo cargados en los formularios de victoriassistant.com.
Los datos de quien usa la plataforma
Usuario, rol, permisos y registro de acciones dentro de Victoria CRM y de los agentes.
Los datos que la empresa cliente nos confía
Conversaciones de sus canales de mensajería, datos de contacto de sus clientes, pedidos y comprobantes. Son datos de terceros que la empresa cliente carga o conecta para operar su propio servicio.
La información de esa tercera capa sigue siendo de la empresa cliente. Victoria la procesa para operar el servicio que esa empresa contrató, y nada más.
Qué datos recolectamos
Recopilamos datos que tú nos proporcionas voluntariamente al usar nuestros servicios o interactuar con nuestro sitio web, tales como:
- Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
- Credenciales de cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma segura).
- Información técnica: direcciones IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de cookies y tecnologías similares.
- Datos de uso: información sobre cómo utilizas nuestro sitio web y servicios.
- Datos generados por IA: texto que ingresas y respuestas generadas por agentes de IA que operan en la plataforma.
Cuando una empresa cliente conecta sus canales de mensajería, la plataforma almacena además el contenido de las conversaciones que esos canales envían y reciben —texto, imágenes, archivos adjuntos y notas de voz—, los datos de contacto de la persona que escribe y la información operativa que la empresa cliente carga: clientes, pedidos y comprobantes.
Cómo los obtenemos
Recopilamos tus datos personales de diversas formas:
- Directamente de ti, cuando creas una cuenta, te suscribes, rellenas formularios o nos envías solicitudes.
- Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares cuando visitas nuestro sitio.
- Desde terceros, como proveedores de servicios de análisis o sistemas de autenticación.
También recibimos información a través de los canales de mensajería que la empresa cliente conecta a la plataforma y de la integración con su sistema de gestión.
Para qué los usamos
Utilizamos tus datos para:
- Proveer, operar y mantener nuestros servicios y sitio web.
- Personalizar tu experiencia y responder a tus solicitudes.
- Enviar comunicaciones administrativas y actualizaciones.
- Mejorar nuestros productos mediante análisis y desarrollo tecnológico.
- Detectar y prevenir fraudes, así como proteger la seguridad de la plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales o requerimientos judiciales.
La enumeración es cerrada: si una finalidad no está en esta lista, no se hace.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo de tu ubicación, tratamos tus datos basándonos en:
- Tu consentimiento explícito.
- Ejecución de un contrato.
- Obligaciones legales.
- Intereses legítimos (p. ej., seguridad y mejora de servicios).
Tratamiento de las conversaciones de WhatsApp y otros canales
Las empresas que usan Victoria atienden a sus clientes por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, correo electrónico y chat web. Esta sección explica qué pasa con esas conversaciones.
Qué se guarda
El contenido de los mensajes enviados y recibidos, sus archivos adjuntos y los datos de contacto asociados a la conversación.
Por qué se guarda
Para mantener el historial del caso, para dar contexto cuando la conversación pasa de un agente a una persona del equipo, y para que la empresa cliente pueda auditar lo que se respondió.
Quién puede leerla
Los usuarios de la empresa cliente que tengan permiso sobre esa conversación. Los permisos son por usuario y por sector, y los define la propia empresa cliente.
Qué queda registrado
Cada acción dentro de la plataforma queda registrada con usuario, fecha y detalle de lo que cambió.
La información de cada empresa está separada de la del resto. Ningún usuario puede alcanzar datos de otra cuenta.
Las conversaciones de WhatsApp se operan a través de WhatsApp Business API oficial y están sujetas, además, a las políticas de Meta. Lo mismo vale para el resto de los canales: cada plataforma se rige por sus propios términos.
Qué no hacemos con los datos
El uso que le damos a la información de tu empresa se limita a operar el servicio que contrataste.
No entrenamos modelos externos con tus datos
La información operativa de tu empresa no alimenta modelos de terceros.
No compartimos tus datos con terceros
Ni con otros clientes, ni con proveedores ajenos a la prestación del servicio.
No mezclamos información entre cuentas
Lo que pasa en tu empresa no es visible desde ninguna otra.
No vendemos ni cedemos bases de contactos
Tus clientes son tuyos.
Estas cuatro líneas son las mismas que están publicadas en Seguridad y datos .
Con quién los compartimos
No vendemos tus datos personales a terceros. Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre.
- Socios de confianza que ayudan a operar el sitio o prestar servicios.
- Autoridades competentes, si es requerido por ley o para proteger nuestros derechos.
Transferencias internacionales
Dado que Victoria AI opera globalmente, tus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados en diferentes países. Adoptamos medidas de protección adecuadas conforme a la ley aplicable.
Por cuánto tiempo los conservamos
Retenemos la información personal sólo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o según lo exijan las leyes aplicables, o hasta que nos solicites su eliminación.
El procedimiento para pedir la eliminación, qué se elimina y qué se conserva están en Eliminación de datos .
Cómo los protegemos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales razonables para proteger tus datos personales de accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción.
Las medidas que aplicamos son las que están publicadas en la página de seguridad:
Cifrado de extremo a extremo
Las comunicaciones viajan cifradas de extremo a extremo entre los canales, la plataforma y tu sistema.
Backups automáticos
Copias de respaldo automáticas y diarias de la información de la plataforma.
Auditoría de acciones
Cada acción dentro de la plataforma queda registrada con usuario, fecha y detalle de lo que cambió.
Permisos granulares
Permisos por usuario y por sector: quién ve qué, quién edita qué y quién no accede.
Datos aislados por empresa
La información de cada empresa está separada de la del resto. Ningún usuario puede alcanzar datos de otra cuenta.
Sin uso para entrenar modelos externos
Tus datos no se usan para entrenar modelos externos ni se comparten con terceros.
El detalle de cada una está en Seguridad y datos .
Derechos sobre los datos
Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derechos, tales como:
- Acceder a tus datos personales.
- Corregir datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de datos.
- Restringir o oponerte al tratamiento.
- Portabilidad de datos.
- Retirar tu consentimiento cuando aplique.
Para ejercer estos derechos, contáctanos en:
matias.bonfigli@victoriassistant.com
Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías equivalentes para recopilar información técnica y de uso que nos ayuda a entender y mejorar la experiencia del usuario. Puedes gestionar tus preferencias sobre cookies mediante la configuración de tu navegador.
Menores de edad
Los servicios de Victoria están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No están dirigidos a menores de edad y no recolectamos datos de menores de forma intencional.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios externos; te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles tus datos.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos la versión revisada con la fecha de última actualización y, de ser necesario, te notificaremos de cambios significativos.
Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en:
matias.bonfigli@victoriassistant.com
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Escribinos y te respondemos por el mismo canal. Si lo que querés es que eliminemos información, el procedimiento está en la página de eliminación de datos.